Política de entrega

Política de Entrega

1. Condições Gerais

• As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h.

• O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados).

• Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Atenção:

• Confira as dimensões do produto e certifique-se de que são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local da entrega.

• Não realizamos: montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento externo.

Após a finalização do pedido:

• Não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.

• Os prazos consideram o estoque, região, emissão da nota fiscal e preparo do produto.

• A cada atualização no pedido, nosso sistema envia e-mails automáticos. Mantenha seu e-mail atualizado.

Endereço de entrega:

• Após concluir o pedido, não é possível alterar o endereço.

  • Caso tenha informado o endereço errado, entre em contato com o atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

  • Após cancelar, atualize seu endereço cadastrado.

• Não alteramos dados cadastrais ou de entrega por segurança.

• Se o endereço estiver incompleto, entre em contato com o atendimento para adicionar informações complementares (ex: bloco, andar, ponto de referência).

  • Não é permitido alterar nome da rua ou número do prédio/casa.

• A entrega só será feita a uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação.

Transportadora não realiza:

• Entrada no domicílio;

• Içamento ou entrega por meios alternativos;

• Instalação/manutenção;

• Abertura da embalagem;

• Coleta de devoluções;

• Entrega em endereço diferente do DANFE;

• Entrega a menores ou sem documento.

2. Retirada em Loja

• Os pedidos feitos com retirada em loja têm prazo de envio conforme a distância do nosso centro de distribuição:

  • 2 dias úteis para lojas localizadas na capital de São Paulo.

  • 4 dias úteis para lojas na Grande São Paulo.

• Pedidos realizados após às 9h30 serão processados e enviados no próximo dia útil.

Loja Cupecê Kids:

• Para pedidos com retirada na loja Cupecê Kids, a retirada é imediata, das 9h30 às 17h, exceto domingos e feriados.

• Pedidos feitos após esse horário serão embalados e disponibilizados para retirada no dia útil seguinte.

3. Quando Recusar a Entrega

Recuse a entrega e escreva o motivo no verso do DANFE se notar:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Caso aceite a mercadoria mesmo assim, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas.